ما رأيك في خدمات الفهرس العربي الموحد؟

الخيارات

يؤدي التحول الرقمي وعصر الرقمنة إلى زيادة أهمية واعتماد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) وعلوم المعلومات في مجال الأعمال التجارية. وبناءً على ذلك، تعتمد المنظمات بشكل متزايد على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والقدرات التحليلية للبيانات الضخمة لضمان التكيف السريع مع التغييرات والحفاظ على قدرتها التنافسية. وبالتالي، يعتبر اتخاذ القرارات بناءً على ذكاء الأعمال واستخدام التحليلات أمرًا أساسيًا للابتكار والرشاقة في المؤسسات بمختلف أنواعها. يوفر ذكاء الأعمال قدرات تكنولوجية لدعم عمليات اتخاذ القرار بمعلومات موثوقة ورؤى تحليلية، وبذلك يمكّن المؤسسات من أن تصبح أكثر ذكاءً وتعمل بشكل أكثر براعة وتتخذ قرارات أفضل استنادًا إلى المعلومات المتاحة.

تتمحور فكرة ذكاء الأعمال Business Intelligence (BI) حول سلسلة قيمة المعلومات، وهي العملية المستخدمة لاستخلاص القيمة من المعلومات. ويمكن لذكاء الأعمال مساعدة المديرين في المؤسسات من جميع الأحجام، بما في ذلك المكتبات، على اتخاذ قرارات صائبة في مجالات متنوعة مثل التسويق، والبحث، والتطوير والاستثمار، واستراتيجيات الأعمال طويلة المدى. يستفيد ذكاء الأعمال من قيمة البيانات ويركز على استخلاص المعلومات وفهم كيفية استخدامها بشكل فعال.

في سياق المكتبات، تلعب البيانات دورًا رئيسيًا في مساعدة المكتبات على فهم احتياجات مستفيدها المتغيرة وإعادة هيكلة خدماتها وإجراءاتها. علاوة على ذلك، يمكن لاختصاصي المكتبات أن يأخذوا في الاعتبار التفاعل بين المستفيدين والمعلومات المخزنة لتحسين جودة الخدمة. ولتحقيق ذلك، تحتاج البيانات إلى تحويلها إلى معلومات ومعرفة، بينما تحتاج المكتبات إلى فهم كيفية تحويل البيانات وتحليلها وتقديمها لإنشاء المعرفة وإعادة تعريف خدمات المكتبة، وكذلك لاتخاذ القرار والتخطيط الاستراتيجي الجيد مثل تحديد الموارد التي يجب اقتناؤها وتطوير البرامج والخدمات الجديدة بناءً على احتياجات المستخدمين. وبهذا تعتمد الإدارة الفعالة في المكتبة على الأدلة، فأحد العوامل الرئيسة التي يمكن أن تعزز بشكل فعال الدافع للابتكار والإبداع في المكتبات هو استخدام ذكاء الأعمال في بيئة المكتبات اليوم.

وفي سياق التغيرات الكبيرة التي تشهدها المكتبات منذ الثورة المعلوماتية والتكنولوجية وهي تعمل جاهدة نحو اتخاذ قرارات صائبة بناءً على بياناتها حول تفاعلات المستفيد والبيانات الأخرى التي يتم توفيرها من خلال نظام إدارة المكتبات. وبالتالي، من المهم دراسة مفهوم ذكاء الأعمال وكيف يساعد المكتبات في اتخاذ قرارات استراتيجية تلبي احتياجات المستفيدين وتحقق أهداف المكتبة.

ما هو ذكاء الأعمال؟

Image

ذكاء الأعمال (BI) هو مصطلح شامل يتضمن التطبيقات والبنية التحتية والأدوات وأفضل الممارسات التي تتيح الوصول إلى المعلومات وتحليلها لتحسين القرارات والأداء، حيث يوفر ذكاء الأعمال وتحليلات البيانات للمكتبات معلومات مفيدة ورؤية أفضل لكل من البيانات المنظمة وغير المنظمة، مما قد يؤدي إلى اتخاذ قرارات فعالة تعزز من تجارب المستفيد وتحسين خدمات المكتبات، واتخاذ قرارات قائمة على الأدلة والاستجابات الاستراتيجية للاتجاهات العالمية المتغيرة.

وفقا للتعريف السابق، يتكون ذكاء الأعمال من أدوات وأساليب تحليلية يمكن تطبيقها على أي سياق تنظيمي لجمع وتحليل معلوماته لتقديم الدعم لعمليات صنع القرار. يمكن لأي سياق تنظيمي، بما في ذلك المكتبات، الاستفادة من أدوات ووظائف ذكاء الأعمال لتحقيق ميزة تنافسية بين أقرانها. 

 

قوة ذكاء الأعمال في تعزيز فعالية قرارات المكتبات

Image

 

يعد اتخاذ قرارات فعالة  أمراً بالغ الأهمية لنجاح أي مؤسسة. وفي سياق المكتبات لم تعد المكتبات مجرد مستهلكة للبيانات، بل أصبحت أيضًا مورد ومنتج لها. على سبيل المثال، تحتفظ المكتبات ببيانات عن أنشطة المستفيدين، مثل معاملات قسم الاستعارة التي ينتجها نظام إدارة المكتبات والمصادر الأكثر اطلاعا ؛ وسلوك المستخدم النهائي على موقع المكتبة ومواقع التواصل الاجتماعي وبناء على ذلك، يمكن للمكتبات الاستفادة من بياناتها للتخطيط واتخاذ قرارات فعالة  تساعد في تعديل أدوار ومهارات تقديم الخدمات وكيفية البقاء في المقدمة في عصر البيانات والحصول على فهم جيد لها والمهارات ذات الصلة ؛ كل ذلك قد يساهم في تعزيز عملية صنع القرار الإداري الاستراتيجي إذا تم التعامل معه بشكل مناسب باستخدام أدوات ذكاء الأعمال. وفي هذا الموضوع، سوف نستكشف أهمية البيانات في قرارات المكتبة وكيف يمكن أن تساعد المكتبات على  دفع النمو والتطور.

  1. تحديد الاتجاهات والأنماط

إحدى أهم فوائد استخدام البيانات في اتخاذ القرارات هي أنها يمكن أن تساعد في تحديد الاتجاهات والأنماط من خلال تحليل البيانات، يمكن للمكتبات الحصول على رؤى حول سلوك المستفيدين وتفضيلاتهم. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات فعالة بشأن تطوير الخدمات وأساليب تقديمها. على سبيل المثال يمكن توفير توصيات شخصية للقراءة والمواد المماثلة، وتحسين نظام البحث والتصفح، وتوفير خدمات أفضل تلبي احتياجات القراء.

2. قياس الأداء

من المزايا الأساسية الأخرى للبيانات في عملية صنع القرار في مجال المكتبات أنها يمكن أن تساعد في قياس الأداء. من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل  قياس رضا المستفيدين، تحليل الاستخدام والإحصاءات وجمع البيانات المتعلقة بعدد الكتب المستعارة وعدد الزيارات للمكتبة والأقسام الأكثر زيارة والأوقات الأكثر ازدحامًا، ومن ثم يمكن تحليل هذه البيانات لفهم الاتجاهات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسة مثل، معدل الاستعارة، ومعدل الاستخدام، وفترات الذروة، وأوقات الفراغ، كما يمكن استخدام ذكاء الأعمال لجمع معلومات حول رضا المستخدمين عن خدمات المكتبة وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.

3. تقليل المخاطر

يمكن أن تساعد البيانات أيضاً المكتبات على تقليل المخاطر من خلال توفير رؤى حول المشكلات المحتملة قبل حدوثها. وتحديد المخاطر المحتملة واتخاذ الخطوات اللازمة للتخفيف منها. على سبيل المثال رصد البيانات المتعلقة بتلف الكتب أو سرقتها وتحليلها لتحديد الأنماط والعوامل المؤثرة مما يساعد في تحديد العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى تلف الكتب أو الثغرات الأمنية في سرقتها  واتخاذ إجراءات لتعزيز الأمان والوقاية من الحوادث المحتملة.

 

خلاصة القول يمكن استخدام ذكاء الأعمال لاتخاذ القرارات المناسبة في المكتبات بما في ذلك شراء الكتب، والاشتراكات في قواعد البيانات وجدواها، وتحديد طبيعة عمل الأقسام، وتحديد احتياجات موظفي المكتبة، والمساعدة في تطوير وتحديث المقتنيات والتميز في تقديم الخدمات وتقليل الأعمال الورقية. يمكن أيضًا تسهيل سيطرة إدارة المكتبة من خلال أدوات ذكاء الأعمال من خلال تتبع ساعات عمل الموظفين والعمل الإضافي لتقدير إيراداتهم كما يمكن مراقبة أداء الموظفين والكشف عن أنماط العمل. ولذلك يتبين أن ذكاء الأعمال يمكن استخدامه في المكتبات لأسباب عديدة أهمها تسريع اتخاذ القرار وتسهيل العمليات وغيرها من الأهداف التي يمكن الإشارة  في النقاط التالية:

  • السرعة في اتخاذ القرار وتسهيل عمليات المكتبة وعملياتها.
  • توفير قاعدة بيانات ضخمة من البيانات والمعلومات التي توفر معلومات دقيقة لمتخذي القرار.
  • يساعد على اتخاذ القرارات المناسبة في عدة مجالات.
  • تحسين مختلف الجوانب التنظيمية والبشرية والتكنولوجية.
  • مراقبة الموظفين من خلال نظام البصمة الإلكترونية ونظام تقييم أداء الموظفين.
  • معرفة الخدمات الأكثر طلبًا ومحاولة تقديمها وتحسينها بأفضل الطرق.
  • تحسين الخدمات المكتبية وزيادة استخدام مصادر المعلومات.
  • ضمان التوافق بين أقسام المكتبة المختلفة.

ما هي أدوات ذكاء الأعمال؟